個人情報保護方針

本節では、本ポリシー内で使用する主要な用語の定義を示します。用語の意味を明確にすることで、収集・処理の範囲と根拠を理解しやすくしています。

MentorLabVoice（以下「当社」）は、リーダーシップ研修・コーチングに関する専門的なサービスを提供するにあたり、利用者の個人情報を適切に取り扱うことを重視しています。本プライバシーポリシーは、収集する情報の種類、利用目的、第三者提供、保存期間および利用者の権利について、透明かつ実務的な説明を行うものです。専門家としての経験に基づき、最小限のデータ収集と安全管理を実践しています。

当社はサービス提供や問い合わせ対応のために、利用者から直接提供される情報を収集します。以下は代表的な例です。

• 氏名（講師・参加者・問い合わせ対応のために必要な基本情報）
• メールアドレスおよび連絡先電話番号（案内送付、連絡、本人確認のため）
• 所属組織、役職、業種に関する情報（研修内容の最適化、請求・契約処理のため）
• 講座参加履歴、アンケート回答、フィードバック（サービス改善、評価分析のため）
• 支払いに関連する情報（請求書送付や会計処理のため。クレジットカード情報は決済事業者を介して安全に処理します）
• お問い合わせ時に提供されるメッセージ内容や資料（サポート対応や提案のため）

当社のウェブサイトおよび関連サービスでは、利用者の利便性向上とサービス品質改善のために自動的に情報を収集することがあります。これらは主に以下の目的で収集されます。

• IPアドレス、ブラウザ種類、デバイス情報（接続状況の診断、セキュリティ対策のため）
• アクセスログ、ページ閲覧履歴、滞在時間（サービス利用状況の分析と改善のため）
• クッキーや類似の追跡技術による識別子（ログイン状態の維持、設定の記憶、行動分析のため）
• エラーレポートやパフォーマンスデータ（技術的な不具合検出と改善のため）
• 位置情報（任意で提供された場合に限定し、研修開催案内などに利用することがある）
• サードパーティ分析ツールが生成する集計データ（匿名化または識別子で管理し、統計的分析に利用）

当社はサービス提供に際して、必要な範囲で信頼できる第三者事業者とデータを共有することがあります。共有先は業務遂行上必要な限定的なパートナーに限定し、契約により適切なデータ保護措置を講じます。

• 決済代行事業者（請求・支払い処理に必要な最小限の情報を提供）
• メール配信サービスおよびCRMプロバイダ（ニュースレター配信、顧客管理のため）
• 分析サービスプロバイダ（ウェブ解析のために匿名化または限定されたデータを送信）

収集した個人データは、明示した目的の範囲内でのみ利用します。利用目的は可能な限り限定し、目的外利用のリスクを最小化します。

• 研修・コーチング等のサービス提供および関連する契約管理
• 問い合わせ、サポート対応、予約・日程調整の連絡
• 請求、決済処理、経理および税務に関する処理
• サービス改善のための統計分析および満足度調査の実施
• 法令または公的機関からの要請への対応（適法な要求に基づく開示）
• マーケティング情報（ニュースレターやイベント案内）送付（同意がある場合）
• セキュリティ維持、不正行為の検知および防止
• その他、利用者に明示して同意を得た目的

当社は個人データの処理にあたり、適用される法令に従い法的根拠を明確にします。以下は代表的な根拠です。

• 利用者との契約の履行または契約前の対応のための処理（契約締結、サービス提供）
• 利用者の明示的な同意に基づく処理（マーケティング、ニュースレター等）
• 当社の正当なメリットに基づく処理（サービス改善、セキュリティ、詐欺防止等。ただし個人の権利メリットを不当に侵害しない範囲で行います）
• 法令により要求される場合（税務、会計、法令遵守のための開示）

当社のウェブサイトでは、利用者の利便性向上や解析目的でクッキーを使用します。クッキーにより保存される情報は用途に応じて安全に管理します。

使用するクッキーの例：セッションクッキー（ログイン状態維持）、永続的クッキー（ユーザー設定の記憶）、サードパーティクッキー（解析ツールや広告配信）等。

クッキーのカテゴリ：必須（機能的に必要）、分析（利用状況の解析）、パーソナライズ（表示の最適化）、広告（ターゲティング広告）。必要に応じて利用者が選択できるようにします。

クッキーの設定はブラウザ側で管理・拒否することが可能です。クッキーを無効にすると、一部機能が正常に動作しない場合があります。詳細な設定方法はブラウザのヘルプをご参照ください。

クッキーに関する詳細はクッキーポリシーをご覧ください。

当社は明示された目的の範囲内でのみ第三者とデータを共有します。共有先との契約により、データ保護基準を確保します。

• 業務委託先（システム運用、配信、会計等）に必要最小限のデータを提供
• 決済処理のための決済代行業者への提供
• 法令に基づく開示義務がある場合の公的機関への提供
• 合併・事業譲渡等に伴う事業承継先への提供（事前に合理的な通知を行います）
• 利用者の明示的同意がある第三者への提供
• 匿名化された統計データとして共有される場合（個人の特定ができない形での活用）

当社は業務上必要な場合に、国内外のサービスプロバイダへデータを転送することがあります。転送先が日本国外にある場合、適用される法令に従い適切な保護措置を講じます。

国際移転時には、標準契約条項の採用、受領者との契約による機密保持、技術的管理措置の実施など、合理的な安全管理措置を採ります。

当社は個人データを、利用目的に必要な期間に限り保持します。保持期間終了後は安全に消去または匿名化します。

アカウント情報：サービス提供期間中および法令で定められた保管期間（会計・税務の観点から通常7年程度）を考慮して保持します。

お問い合わせやメッセージの記録：対応完了後、一定期間（通常1〜3年）保存し、継続的なサポートや法令対応に必要な範囲で利用します。

アクセスログ・監査ログ：セキュリティ管理と不正検知のために一定期間保存し、匿名化や集計により長期保管する場合があります。

不要になった個人データは、社内手続きに従って安全に消去または匿名化します。利用者から削除の請求があった場合は、法令および業務上の必要性を考慮して対応します。

当社は個人データの機密性、完全性および可用性を守るために、組織的・技術的・物理的な安全管理措置を実施しています。アクセス制御、暗号化、ログ管理、従業員教育を継続的に行い、リスクに応じた改善を図ります。

• アクセス権限管理と最小権限の原則の適用（業務上必要な従業者のみアクセス）
• データの暗号化（保存時および転送時の適切な暗号化技術の採用）
• 定期的な脆弱性診断、ログ監視およびインシデント対応手順の整備

利用者は当社に対して、自身の個人データに関する一定の権利を行使できます。請求方法や対応方針については透明性をもって対応します。

• 開示請求（当社が保有する個人データの確認）
• 訂正請求（不正確な情報の修正）
• 消去請求（法令上の制約がない範囲での削除）
• 処理の制限の請求（処理停止や利用制限の要請）
• データ移行請求（構造化された一般的に使用される形式での提供）
• 同意の撤回（同意に基づく処理の停止。ただし既存の処理の合法性には影響しない場合があります）
• 苦情申立て（対応に不満がある場合の社内窓口または監督機関への相談）
• 市場マーケティング目的での処理に対するオプトアウト

EU域内の個人データに関しては、GDPRの要件を踏まえた対応を行います。対象となる利用者に対しては専用の手続きや情報提供を行い、権利行使を支援します。

GDPRは主にEU域内に所在する自然人のデータ保護を規定しています。MentorLabVoiceは、EU域内の対象者のデータ処理について合理的な保護措置を実施します。

• 処理の透明性とアクセス権の確保（利用者が保有するデータを確認できるようにします）
• データ最小化と目的限定の原則に従った処理
• 適切な技術的・組織的安全対策の実施
• 欧州経済領域外への移転に際しては、適法な移転手段を適用

GDPR対象者は、疑義がある場合には当社窓口にご相談いただくか、EU域内の監督当局に苦情を申し立てることができます。当社は迅速かつ誠実に対応します。

個人情報に関する権利行使のご依頼（閲覧、訂正、削除、処理制限、データ移行など）については、書面またはメールにて受け付けます。依頼には本人確認に必要な情報の提示をお願いすることがあります。個人情報保護の観点から、第三者の権利や法令に抵触する請求については対応を制限する場合があります。

[email protected]

受領後、原則として30日以内に対応方針をご連絡します。状況により追加の確認が必要な場合はその旨をお知らせし、対応に要する期間の目安を提示します。緊急性の高い事情がある場合はその理由をご明示ください。

MentorLabVoiceは、ニュースレターやイベント案内などの情報提供を希望された方に対してのみマーケティング情報をお送りします。配信内容は講座案内、リーダーシップに関する実践的なコラム、セミナー情報など専門性の高いコンテンツを中心にお届けします。配信頻度や内容は予告なく変更する場合がありますが、過度な宣伝に偏らないよう配慮します。

配信停止を希望される場合は、メール末尾の配信停止リンクから手続きをしてください。または[email protected]までご連絡ください。配信停止の反映には最大で7営業日を要する場合がありますが、停止手続きは速やかに実行します。

18歳未満の方から意図的に個人情報を収集することは基本的に行いません。保護者の同意が必要と判断される場合、もしくは未成年者からの情報提供があった場合は、適切な確認を行い、必要に応じて削除等の対応をとります。保護者からの照会については本人確認手続きをお願いすることがあります。

当サイトには第三者のウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。それらのサイトは当社の管理外にあり、リンク先のプライバシー慣行やコンテンツについては責任を負いません。リンク先のプライバシーポリシーや利用規約を必ずご確認ください。

当社は明示された目的の範囲内でのみ第三者とデータを共有します。共有先との契約により、データ保護基準を確保します。

クッキーに関する詳細はクッキーポリシーをご覧ください。

プライバシーポリシーは法令の改正やサービス内容の変更に応じて見直します。重要な変更がある場合、当サイト上で更新日とともに明示します。軽微な修正は随時反映し、最新版を常に公開します。